MBA 人力资源管理

传统上，我们称企业里负责人力事务的部门为‘人事部‘，主要工作不外乎登报招考员工、薪资计算、办理劳工保险等。工作单调、重复。然而在中国一般人事单位，往往位高权重，掌人事之任免，套句话说‘说了就算‘。然而近年来，人力资源部门取代了‘人事部‘，意味着人事部的功能变得更全面、全方位了。一般来说，人力资源部涵括了招聘(Recruitment)、新进员工训练、薪资福利(Compensation & Benefit)、职工关系(Employee Relation)、培训(Training)、对外公共关系(Public Relation)、员工服务(如交通车、餐厅、医务室等)、制定员工绩效考核的规章制度。有此变化的原因是现代企业已经认识到‘人‘才是企业永续经营的根本，也是企业提升竞争力的筹码。

企业面对国际化、科技变化、环境变迁与成长压力时，企业要因势变化，总不免要组织重组，而组织重整牵涉的范围很广，此时，清楚企业人力分布及部门分工的人力资源部门必须能针对未来的需求，提出对策，并提早为企业准备人才。人资部门在现代企业中应扮演‘企业伙伴‘的角色。所谓‘伙伴‘的观念，就是与企业共同成长，参与决策过程。亦即，人力资源部门或主管对企业的发展应有一幅清晰的蓝图，主动提醒企业主该做哪些必要的改变与措施，而非传统被动地听企业主的命令行事。

人力资源部门最大的'挑战除了帮公司塑造可以吸引人的工作环境外，员工的职业及生涯规划，甚至家庭问题等会影响工作情绪的因素，也都是必须兼顾到的。例如，派驻国外的外方人员在国外待几年之后回到国内，人、事、物可能都改变了，调适上产生问题，这时人力资源部门也必须扮演疏解、辅导的角色。另外，产业结构改变，许多企业从制造业转型为服务业，现有人力如何安排，员工如何适应变迁带来的冲击，甚至可能引发的劳方与资方的冲突如何消除，都是人力资源部门必须面临的挑战。

有时人力资源部门对企业的贡献不容易量化，办招聘、训练、教育、福利，都是花钱的事，效果却并非立即可见。企业主的充分授权、信任与支持，对人力资源部门的运作成功与否有很大的关系。

尽管企业延揽人才是人力资源部门的任务，但事实上所有部门主管平时都或多或少地扮演人力资源部门部分的角色与功能。例如，订立每个工作职位的职责与目标要求，提出人力需求，执行面试，制定下层的培训计划，定期做员工绩效考核，定期或不定期与所属面对面沟通，关心员工问题，协调人力资源部门解决员工问题等。甚至有人认为一个好主管要有能力自己去找自己需要的人。

总之，社会、产业的变迁已让‘人事部‘转变为‘人力资源部‘，它是企业内部百分之百的服务部门，所有在企业的人，都是人力资源部门的顾客，而让所有顾客满意便是服务的最终目的。这样新的定位和新的转变，是不分产业的。即使是传统产业，也只是产品传统，人力资源的管理与应用手续，还是要更新的。企业有远景，要成长，人力资源部门的转型是必然的趋势。