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关于广告策划范文汇编6篇

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广告策划 篇1

一、饮料行业现状分析

关于广告策划范文汇编6篇

近几年,我国软饮料年产量以超过20%的年均增长率递增,达到1300多万吨。在产量增长的同时,品种也日趋多样化,为消费者提供了更多的选择余地。我国饮料品种已由单一的汽水发展成为包括碳酸饮料、果汁饮料、蔬菜汁、乳饮料等八大类。

XX年包装饮用水的消费量大幅下降,而果蔬类饮料走俏,同比上升了5.6%;碳酸饮料和功能性饮料的消费量略有下降,分别降低了1.7%和1.9%,不过,包装饮用水、茶饮料和碳酸饮料的实际消费量仍比预测的乐观。这说明人们在饮料的消费上呈现替代性,而果蔬汁饮料对传统水、饮料的替代进程较为缓慢,对竞争产品的冲击仍不强烈。

家预计到XX年年夏,果蔬汁、茶饮料和功能性饮料将成为消费者主要购买的三大种类饮品。果蔬汁饮料消费量将小幅增加,功能性饮料将大幅增长,茶饮料、含乳饮料、咖啡及酒精饮料不会有太大变化,碳酸饮料和包装饮用水的消费将大幅减少。消费者对含乳饮料和功能性饮料的要求更高,要求生产厂商保证其天然性,这不仅仅是对新产品研发的要求,更是对饮品安全性的重视。

有资料显示,到20xx年,全球果汁及碳酸饮料将增至730亿升,未来产品的品质及创新是饮料企业获利的关键因素,企业间的并购也将是占有市场的良方。一般而言,软饮料产品技术含量不高,市场进入相对比较容易,因此竞争特别激烈。目前已上市的几家公司优势不明显,只有那些拥有资源优势、品牌优势、生产特色产品且内部经营管理水平较高,达到规模效益的企业才能获得较高的收益水平。

二、饮料市场的现状分析

当今饮料市场活跃着八大类产品,包括:包装饮用水、碳酸饮料、果蔬饮料、茶饮料、功能型饮料、乳饮料、酒精饮料、咖啡饮料等。

最常购买的几大品牌中,碳酸饮料品牌占到三个,可口可乐仍是消费的主流。在消费者最常购买的品牌中,“可口可乐”、“雪碧”、“酷儿”三个品牌合计占有34.9%的份额,霸主地位无人能及。老对手“百事可乐”的经常购买频率有只相当于它的1/7。

价位比较高的100%果汁由于营养丰富、低糖、低脂、高钙,也成为消费者购买的热点,“汇源”是主要的被购买品牌。“统一鲜橙多”、“康师傅每日c果汁”、“农夫果园”等低浓度果汁经过几年对市场的培育,也已经占据了一定的份额,使人们将喝果汁、蔬菜汁变为一种习惯。

原来的号称中国瓶装水第一品牌的“娃哈哈”,在包装饮用水市场已经江河日下,被“农夫山泉”取而代之。

功能性饮料逐渐归于平静,“脉动”这一品牌略占上风。

三、“渴能”饮料的产品定位

说罢关于饮料行业和饮料市场的现状,该进入我们的正题——产品定位。笔者经过分析和研究,最终将“渴能”定位为一款“80后一代的功能型饮料”。

下面将详细阐述一下进行如此定位的原因。

(一)功能型饮料

“渴能”从品牌诉求上来说,不太适合做果汁、乳饮料。“渴能——创造一切可能”这样充满个性的品牌诉求,给人带来一股强有力的能量,更适合做碳酸饮料、功能型饮料和包装饮用水。

碳酸饮料市场在逐年缩小,而两大巨头的广告、营销大战已经将此市场的竞争推向极致。同时,消费者的品牌忠诚度很高。对于新品牌来说,进入壁垒高,风险极大。包装饮用水市场没有达到完全垄断,但是“规模效应”在此市场效果显著,要求企业的灌装点分布合理,配送半径较小,严格控制成本。这些方面的要求,对于一个新品牌来说难度较大,不利于尽快抢占市场。功能型饮料近年来的购买力虽然没有达到人们的预期,但是其发展趋势良好,潜力巨大。在国内,除了“脉动”声誉较高之外,其他品牌市场份额都不大,这就为新品牌的进入留有很大的空间,特别是形成的一些地方性品牌很容易成活,如红牛、苹果醋等。

通过以上分析,笔者认为“渴能”饮料应该大打功能型饮料的.牌,可以把其定位于一种新型营养素水。

二)关于“80后一代”的定位

以往的品牌策略只注重了产品功能属性的宣传,例如:“迅速平衡体液,增强免疫力”等,这只是品牌内涵几个层次中比较低的层次,在价值、文化、个性等品牌更深层次的内涵上,以及使用者的定位方面都没有考虑。在新的竞争形势下,要扩大消费群体,就必须去扩大品牌内涵,而随着品牌内涵的扩大,消费人群也就会扩大了。

“80后一代”是当今社会的一个重要群体,受到社会各界的关注,他们年龄大约在17—27岁之间,具有较高的文化素质,同时具有相当强的购买能力。这一代人,更加追求个性、张扬自我,有着自己的判断、自己的感受,为了实现自己的梦想敢于挑战,相信只要有梦想,生活就会闪亮。这些特点恰好与“渴能——创造一切可能”这一饮料诉求相吻合。“渴能”饮料就可以作为“80后一代”人群特点的物化,大大的拉近了饮料与消费者的距离,这也是就近两年流行起来的“体验式营销”。

四、“渴能”策划

通过上面的详细阐述,笔者关于“渴能”饮料的基本构想已经表达清楚。下面将通过传统的营销4p组合来介绍一下“渴能”饮料的入市策略。

(一) 产品

本产品既然定位于年龄在17—27岁之间的消费群体,就要准确把握这一群体对饮料产品的消费特点。据北京零点调查公司的一项针对青少年的产品测试的调查数据显示,这一群体对品牌本身的敏感性并不强,在大部分产品领域,他们会仅凭产品的外观魅力和品牌特性就完成对新的产品或服务的购买,有着显著的追求新颖时尚、追求个性化、注重感情和直觉,冲动性购买色彩强烈,这一部分群体几乎占到了总样本量的61.1%。

既然如此,“渴能”饮料在研发和生产过程中一定要抓住重点。虽然“渴能”定为于功能型饮料,但是强调的重点应该是饮料,而非功能,一旦强调功能之后,消费者对饮料的期望值就会大大增加,很容易给消费者带来不满。

那本产品的真正重点是什么呢?口感和外观。采用差异化的饮料包装,口味要能够和普通饮料竞争,这是成功推广功能性饮料的基础。“渴能”的目标消费群为“80后”,这一代的人对个性看得格外重要,所以在包装设计上要精益求精,尽可能打破传统的饮料罐体、标签等的样式,笔者建议打破常规,采用多色彩、曲线瓶体。

(二)定价

价格对于消费者来说也有着很强的制约,不过,对于“80后”来说,价格的敏感性不强,只要符合他们的喜好,往往不在乎价格的高低。“渴能”便可以利用这一优势定价,价格不要过于大众化,可以略高于一般的功能型饮料。至于具体定价,要进行详细的市场调查方可。

(三)分销渠道

一说到渠道,无外乎卖场、超市、便利店,这些对于任何一种饮料产品都可以采用。不过,面面俱到往往结果却是面面具丢,对于一个新品牌、小品牌,进超市费用高昂,还会受到竞争对手的强力打压,效果并不好。笔者认为,“渴能”上市后应该采用蒙牛出道时的销售策略——走进社区,让“渴能”直接贴近终端用户,学校、小区、街道的各种便利店、冷饮摊这才是“渴能”饮料的主战场,将主要的人力、物力、财力都投入到巷战当中去。

(四)营销

现如今,体育营销、体验营销、爱心营销、新闻事件营销等等,营销手段各式各样,如果,企业在资力雄厚的情况下,多进行营销、促销活动肯定会带来好处。笔者想强调的是,营销活动一定要符合品牌特征和消费群体的特征,不是任何一种营销方式都适合“渴能”,比如说“农夫山泉”所采用的“爱心一分钱”,这就不太适合“渴能”。下面是笔者为“渴能”饮料设想的一个营销策略,在饮料行业中至今还没有企业使用,仅供参考。

广告策划 篇2

品种的产品个性。

月饼的消费者有团购单位和个体消费者两类,人们消费月饼,最为看重的是月饼的质量,包装的精致,高档,价格适中,花色品种、口味等因素,从某些方面来看,消费者对月饼的需求将会朝礼品化、保健化、品牌化、文化资源化等方面迅速发展

广告战略

1)广告目标

a、进一步提高好利来品牌知名度、增强美誉度优化品牌形象

b、凸显好利来品牌个性,满足消费者个性化的需求

c、促进中秋节前月饼终端市场销售。

d、促进月饼中秋团购销售

2)广告对象:好利来中秋月饼

3)广告地区:点击率高的网页

4)广告创意:以网络广告为主,在视觉上打动人心,迅速建立“人性化的时尚”的新感念。在品牌建立后,在点击率高的网页上投放有特色的网络广告形式扩大知名度与美誉度。在广告宣传后需要营销、公关的创意活动支持,把这一品牌概念进一步推广

5)广告方式:在点击率高的网页上投放有特色的网络广告形式(如:画中画广告、全频广告、漂浮广告等)

问题点

1月饼季节性太强,闲置生产线太久,造成资源浪费。若把产品适当宽泛。如日常食用。2 虽然今年的销售额不错,但也暴露出一个致命的问题,那就是没有准确估算产品结构。这次好利来出现了低档产品供应过多,而中高档月饼供不应求的状况。这充分说明现在人们消费心理和消费结构的变化,月饼已经超越食品的概念,成为感情的`载体,月饼中高档消费的市场空间已逐渐扩大,成长为新的利润点。

解决方案

针对全国总体市场:

1:继续沿用产品分销的手段上主要采取了连锁店销售的方式,和一些大的其他产品企业非食品企业建立战略联盟关系,切实把握消费者的动态。

2:凭借口碑,向外地由北至南的宣传产品,宣传好利来,家家团圆共赏月选取北京,上海,深圳为目标城市,宣传奇特的口味和健康安全的品种以吸引爱新奇的年轻人和追求健康的成功人士,同时宣传品牌文化。

3:赞助一些中国传统类似节目如茶话会等,投资一部围 中秋佳节是中国的传统节日,而月饼作为中秋节的一种饮食文化已经深入人心。许多月饼的生产厂家如雨后春笋般的出现,月饼的竞争也就相对激烈起来。作为北方月饼市场的老大未必就能长胜不衰。

好利来依靠多年的积累打下的品牌,这是一个最大的优势。所以也要靠更好的品牌宣传攻势和良好的产品结构。

中国中秋月饼市场的消费潜力在80亿元~100亿元之间。国内竞争队伍分为五种:

1)老字号月饼:依托品牌优势和良好口碑在市场上占据大片领地,意欲收拾旧山河。但是缺少资金

2)酒楼月饼:出击全国市场的比较少,多以地方品牌为主。

3)酒店月饼:各地知名酒店凭借其在各地方市场的号召力和成熟的渠道,主攻企业等团体市场。

4)外国月饼:他们主要分食月饼高端市场,但目前消费群体少。

5)小作坊月饼:这类品牌主要沉积在中低端月饼市场,其惯用手法——价格战,各地市场都有不少品牌。

3、优势品牌逐步凸现:企业品牌意识逐步增强,消费潮流也趋向知名品牌。

4、区域品牌唱主角:目前为止还没有一个真正具有全国知名度的月饼品牌,更没有一个真正覆盖全国的月饼销售网络。

消费者的总体消费趋势

健康和包装精美的食品已经成为现有的消费时尚。看到包装精美的蛋糕点心和充满自然气息的天然蔬果制作的饮料,令人忍不住十指大动。

学生消费群体和白领是占有率较大的消费群体。各个年龄段的消费者都将是潜在消费者。

月饼是一种季节性很强的产品,其应季售卖期集中在中秋前,月饼的售卖期不过一个月真正的高峰期也就是中秋节前十天,属于典型的瞬间爆炸性消费。作为常年被评为“中国十大名饼”的好利来在品牌和质量上绝对是过硬的。产品定位于中高端白领人士热衷个性消费的人群。事实上,好利来已经吸引了稳定而庞大的较高消费档次的年轻消费者。在今年的销售上,占据老大的地位。品种全,但不清晰。要发掘各类绕月饼(如千里传音) 的节目。目的宣传中国传统的文化和独特品味。让消费者参与达到互动,(元旦后)

广告策略

根据产品的定位制定不同的广告方式。分为日常(及时补充能量或“永远的团圆”,高档(以送礼佳品为主,传情达意,父母恩情,故乡情怀)等

1在户外作出大量的招贴海报。画面要求简洁时尚健康,以往的色调也行。

2、在大量的公共汽车上做车身广告或者在灯箱上做。(同上)

3、在各大商场超市大量的小张的宣传海报充分吸引消费者的眼球。(可以制作系列海报,画面温馨自然)

4、影视广告(高雅的环境,温馨的画面)

5,报纸广告(新产品的上市)

6,在日常月饼附赠宣传中国的传统文化和产品的卡片,积累以换购其他奖品和商品。

媒体策略

企业要使自己的产品迅速占领一定的市场,就需要进一步加大对广告的投入,利用一切的媒体对自己的产品进行宣传。

1、利用中央电视台如一套,二套,三套,黄金时段的影响力集中轰炸,扩大好利来的品牌知名度,努力营造全国性的月饼品牌。

2、免费赠送消费者制作精美的手提包。

3、现在的网络分布十分的广阔,企业可以在网络上宣传自己的月饼品牌。(在网络上企业可以制作一个FIASH幽默短片,和在门户网站上适量投放以免造成反感,来吸引网民来购买自己的月饼。)

广告预算分配

电视及网络将花XX万元人民币

广告策划 篇3

活动主题:放眼世界,演绎焦点时事

博采众长,创意精彩生活

活动宗旨:以模拟采访和公益广告的比赛形式为载体,各团员密切结合专业知识,策划出有新意、有深度的采访和广告,用新闻人和广告人的独特视角审视社会,并以此进一步提高同学们专业学习的兴趣

活动口号:让“表演”在知识中进化 让知识在“表演”中升华

主办单位:中南民族大学工商学院新闻系分团委学生会

承办单位:中南民族大学工商学院新闻系分团委组织部

活动对象:新闻系全体团员

活动时间:11月27日——12月5日

一、活动要求

模拟采访和公益广告选取的主题应内容积极健康,聚焦时事热点,具备一定思想深度。

二、活动形式

1、比赛分为采访组和广告组,各团支部推选一支代表队,任选一种比赛形式参赛。

2、代表队人数不超过10人,有各自个性的队名,自备背景音乐等道具。

3、各代表队表演时间不超过10分钟。

三、时间安排

1、11月27日向各团支部传达比赛相关事宜,切实在各团支部做好宣传工作。

2、11月29日各团支部上报参赛代表队及队员名单。

3、12月4日进行广告组比赛。

4、12月5日进行采访组比赛。

5、12月10日两个组的第一名代表队作为记者节闭幕式的表演节目。

四、事务安排

1、请宣传部在12月3日前出一期海报,张贴在各寝室楼下宣传栏处。

2、11月27日召集各团支书开会,布置活动相关事宜,详细讲解活动要求及评分标准。

3、11月28日邓成龙落实比赛需要用的教室。

4、11月29日各团支部上报参赛代表队名称,人员,队长及其联系方式。

5、12月3日前邀请各辅导员老师作为嘉宾。

6、12月4日和5日进行比赛。

7、12月4日和5日下午,请宣传部负责会场的布置;文艺部帮助借话筒和安排两名主持人;学习部负责调试多媒体和参赛团队的到会情况;科研部负责比赛计分工作;女生部负责收发评分表;生活部负责评委老师的服务工作。

五、评比

(一)评委

院团委竞赛科科长王强老师、新闻系分团委书记陈玲老师、辅导员赵慧老师、亢海玲老师、罗茵老师,以及新闻系分团委副书记佘梦丹同学、学生会主席陈博威同学。

(二)奖项

1、采访组和广告组分别设前三名。

2、两个组的`第一名作为记者节闭幕式的表演节目。

(三)评分标准(评分表另附,分数精确到小数点后一位)

1、主题明确,内容积极健康。 3分

2、采访各环节设置合理,符合人物身份,表现形式多样、有新意;

广告的主题新颖,富有创意,有思想深度,时间紧凑 。4分

3、形式多种多样,有创意,准备充分,借助多媒体等。 2分

4、效果良好,时间控制在10分钟内,超时酌情扣分。 1分

六、记分

1、选手最后得分为缺掉一个最高分与最低分,然后将分数相加后取平均值。

2、前一支代表队的分数由主持人在下一支代表队表演完后公布。

新闻系分团委组织部

xx年10月30日

广告策划 篇4

[摘要]为了提高市场营销专业学生的广告策划动手能力和实践能力,使所学的理论知识能够熟练地应用于实际,提高学生的整体广告策划水平,本文通过模块化教学,探讨广告策划实训改革,让学生自觉地把所学理论知识融会贯通,用于具体操作中,增强其动手能力,帮助学生全面掌握《广告学》课程基本理论知识。

[关键词]广告策划;实训;模块化;教学改革

一、广告策划实训过程模块化

模块化目标教学是以教学内容的属性为依据,将一个时间段的教学任务分解为相对独立又相互联系的条理化、结构化、单元化的知识体系与技能体系。通过优化单元教学过程和加强教学单元评价、反馈、调控来保证绝大多数学生单元达标,保证每个学生个体的达标,从而提高教学质量。

根据广告策划实训课程的教学大纲可将实训按照内容不同分为“现代广告学及广告策划相关理论”、“现代广告学及市场调查相关理论”、“现代广告学及广告策划相关理论”、“现代广告学及广告创意制作相关理论”、“现代广告学及广告创意制作相关理论”五个模块,让学生根据模块要求,合理的安排时间,更加系统化的去动手实践,这样的分块训练既能让学生高效、专注地完成实训课程,又能很好地契合教学大纲,而且方便老师对学生实训的`指导和考核。

二、广告策划实训模块化内容

实训课程需要学生对专业知识已有一定了解,所以一般都安排在课堂学习任务完成之后的一到两个星期。如果导师将实训课程的流程细化,让学生清晰地了解每一个时间段应该了解和注意的细节,并且将实训的考核方案和实训模块相结合,督促学生按模块进行实训,可以有效地帮助学生复习巩固理论知识,从而提高实训效果。

三、广告策划实训模块化教学的实施

1、分组

分组是实训课程中的一个重要的环节,对学生来说也是一个重要的考验。这不仅体现了学生的团队合作能力,也很好地展现了他们的协调能力。分组模式不但可以提高学生之间的人际关系,而且还可以锻炼学生的协作能力;在一个团队里,学生一方面可以取长补短,另一方面还可以充分发挥自己的长处并展现自己的亮点。

2、注重考核

学生实训成绩考核是实训教学的重要组成部分,是检查实训教学过程及实训教学管理等情况的重要环节,也是督促学生学习,巩固所学知识,提高应用能力,树立良好的学习风气的重要环节,同时学生实训成绩的考核也是对学生的一个重要评定,应充分重视。对实训的过程是否严格按照教学大纲完成,实训结果是否符合实训要求,学生的总结和反思是否深刻都应该全面地考核。

3、明确导师责任

实训指导教师担负着实验教学和思维引导的双重任务,指导教师必须按照教学大纲和学期教学计划进行实验实训教学,严格履行岗位职责,上课前须认真备课,按教学安排进行授课。除了保证与学生充分沟通交流,了解和解决学生的疑难和问题,激发学生的学习兴趣外,还应加强指导教师的示范、引导和指导作用。

因此,为了学生在学习理论的同时,通过实训对企业广告活动有一个全面直观的了解,自觉地把所学理论知识用于具体操作中,增强其动手能力,加强实训教学的管理和细节处理是必须的。而模块化的教学安排、分组学习、明确的实训模块化内容都是很好的解决途径,推进实训教学更加贴合教学大纲,符合学生的认知发展规律,从而有效地强化学生的广告策划动手和实践能力,使所学的理论知识能够熟练地应用于实际,提高学生的整体广告策划水平。

广告策划 篇5

一、封面设计

标题:尼采手机广告策划书

指导老师:杨艳

策划人:汪苏义

日期:**-5-23

二、市场分析

中国手机用户持续增长,截至7月底,全国手机用户突破7亿户,是全球使用手机人数最多国家,女性用户保守估计超过2亿。朵唯公司现在抓住女性手机庞大的市场需求和独特性,摆脱传统手机的外形设计和功能设定,让女性手机变得更符合女性的审美观和对功能的需要。其实尼采公司现在是走在市场的前面,跟尼采公司竞争的这一细分市场比较少,日本很多公司的设计也很多符合女性需求的手机外形,但却缺乏女性需要的功能,因此尼采公司有其他公司的独特优势。而且日本很多手机公司对中国市场的营销工作做得不是很充分,对中国市场不是很重视,因此尼采公司可以利用这一市场空白扩大市场占有率。

三、消费者分析

尼采主要的.销售对象是女性,主要定位于15-40岁。包括学生,公司白领,时尚潮流,追求完美的商务女性和有家庭主妇等。她们的心理特点:追求健康美丽,爱情。不同年龄段女性手机消费者关键购机因素:

1、外观设计对女性手机消费者而言是最关键的购买驱动因素,尤其是对30岁以下的核心女性手机消费人群购机时最为关注的是手机的色彩、材质手感和款式;

2、女性手机消费者购机时不是很关注手机的价格、功能和口碑;

3、25岁以下女性手机用户想对而言不是很看重手机的品牌和大屏幕手机,这部分人群相对容易接受国产品牌,对国产品牌而言进入成本较低。

四、竞争分析

1、主要竞争者:日本的夏普和索爱,还有iphone。

2、广告的优势和劣势:毕竟尼采是建立不久的公司,相对其他知名的手机品牌而言,知名度不够强,而且尼采的广告广度不够大,局限的区域太小。优势:针对中国女性市场而建立的品牌,抓住女性的心理特点和需求。在广告强调女性的追求,有利于吸引女性的眼球去购买产品。

3、广告主题尼采,第一个专属于女性的手机品牌;为现代女性找到属于自己的生活方式,实现专属于女人的美丽梦想;尼采为了美,为了爱,为今天的女性而生。

4、竞争者的包装设计,品牌的长处与弱点。

5、竞争者的广告及促销活动的支出情况。

6、对竞争者费用支出、广告效果的调查。

7、同行业中对竞争广告或推广计划活动的接受度及所受到的影响。

8、竞争者广告分析:分析主要竞争对手的广告诉求点、广告表现形式、广告口号、广告传播时机及攻势强弱等,以适时调整自己的广告战略与计划等。

五、目标市场选择与市场定位

省略

六、广告媒介策略

媒介的选择与组合:以电视广告为主,报刊杂志和网络博客和视频为辅。

1)电视:(全国性)CCTV-1、CCTV-5、CCTV-6、CCTV-8

(地方性)北京电视台、青岛电视台、哈尔滨电视台。

2)报纸:(专业类)<<中国经济报>>、<<少儿导报>>等。

(综合类)<<中国电视报>>、<<青年报>>、<<打工报>>、地区性日报、地区性晚报等。

3)杂志:(专业类)<<销售与市场>>等;

(综合类)<<少男少女>>、<<读者>>、<<意林>>、<<青年文摘>>等。

4)户外广告:各个目标市场的路牌、灯箱和车身、

七、广告目标策略

1)短期目标:通过宣传令消费者认识此产品,并且购买。

2)长期目标:令消费者对此产品拥有品牌忠诚度。

八、广告计划

1、产品上市新闻发布会。

2、与电视节目合作,推出关于强调女性时尚生活的节目,例如旅游卫视尼采女性手机《美丽俏佳人》。

广告策划 篇6

岗位职责:

1.根据部门需求及客户卖点进行视频创意;完成创意短视频、病毒视频以及视频合集等相关策划工作

2.负责撰写故事剧本、广告剧本、微电影剧本;具备较强的商业PPT制作和提案演讲能力;

3.熟悉互联网视频广告各类形态,并能结合客户需求熟练应用于项目创作;

4.具备独立思考和分析能力,具有统筹规划和进度管理能力,保证工作的顺利推进。

任职要求:

1.大专及以上学历,具有较强的视频策划能力及制作能力,能独立完成视频剪辑制作;

2.短视频应用(抖音、快手、秒拍等)重度用户,网感强,对短视频制作流程以及前期拍摄和后期制作有一定了解;

3.性格开朗,善于表达,脑洞大,创意强,吃苦耐劳,职业目标明确;

4.能熟练掌握合成制作软件和剪辑软件,及office软件。

5.新闻、传播、中文、广告学、传媒、影视制作等相关专业毕业,本科以上学历,2年以上工作经验;

6.具备优秀的.客户服务意识和团队合作精神。