顺丰快件延误，拒不赔偿，服务态度恶劣

有一次顺丰来收件的时候，主动短信通知我路上延误了，要晚点再来，我猜测不可能让司机主动反馈吧，是系统自动识别的吗？

联系顺丰公司投诉，2015年07月31日晚上20：06：32与顺丰客服经理647号针对快件投诉问题进行沟通，647号服务较为消极，不愿意为客户跟进问题，针对客户投诉的时效问题无法及时跟进和催促，非常被动的提供服务。客户当时表示不满，647#不但不降低客户的投诉情绪，反而反问和质问客户。逼迫客户提供更多的信息，还出现“你提供信息，我给你查询啊”这种语气，服务很是不好。在客户表示要求联系上级主管单位邮政管理局的时候，服务人员才为客户进行记录和催促。服务人员服务意识较低，服务能力欠佳。后续客户要求投诉647号，服务人员也没有做记录和反馈自己的.服务投诉问题。

快件交由顺丰承运，客户选择了“即日达”服务，但是直到当天的晚上9点，顺丰都没有为客户进行派件。顺丰时效存在延误。参考顺丰公司的派件时间，已经超出正常的派件时效，客户选择的服务没有正常履行，快件出现延误，顺丰的客服服务还很差，对此表示极为不认可。根据顺丰的服务规定，即日达服务要求当日的18：00之前送达(见截图)。

后续，客户按照顺丰的网站查询路由，根据路由上的派件员电话拨打，派件员告知第二天10点以后再次派送。

希望，顺丰速运重视此问题，加紧时间解决。客户要求顺丰速运退还本次运费，针对耽误客户时间，耽误包裹使用，服务人员态度存在问题等进行额外不少于100元的补偿。否则，我方会继续追求企业责任，并联系邮政管理局根据事实依据判定企业有责。我方也会联系相关媒体曝光。希望企业妥善处理此问题。