马云哈佛大学演讲

12月17日，马云专程抵京，出席主题为“信息时代的管理”的哈佛-清华高层经理研修讲座，马云哈佛大学演讲。哈佛商学院与清华经管学院对国内知名企业走访调研，编制了真实鲜活的中国企业案例并选入哈佛MBA管理案例库，阿里巴巴的经营管理实践曾连续两届入选哈佛教案，并三次受到邀请与哈佛-清华高层经理研修学员交流。

现场调查发现：有90%以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分，有不少人甚至评了满分。参加今年研修项目的学员都是来自各某种名企业的重量级人员，平均工作经历15年以上，公司年销售额达52亿美金。

马云与高层经理学员对话实录：

马云：阿里巴巴这两年越做越好，这两年变化非常大。从2001年100多名员工发展到现在1200多员工，会员数达到250多万家。无论是从综合指标还是单项指标评定，我们在全球B2B领域排名中是遥遥领先的，第二名同行距离我们很远，第二名的会员数还不到10万。

在赢利方面， 2002年的阿里巴巴全年目标是赢利一块钱，今年的目标是每天收入100万元人民币，实际上，今年全年的现金赢利将超过1亿元。

有人问，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，为什么不上市?那是因为我们现在不急于上市，我们还要做得更加完善，把客户服务得更好。

在未来三年，我们有这样三个目标：第一，成为中国客户最满意的公司，我们从流程到战略制定都围绕客户第一的原则，为此，我们今年把九大价值观的第九条：“尊重与服务”改为“客户第一”，提升为第一条价值，并定义为“客户永远是对的”。第二，员工是第二位的，我们要做中国最佳雇主公司;第三，股东第三，从明天1月1日开始，无论是财务、法律或是其他，公司将严格按排美国上市公司的标准去做，阿里巴巴要做对投资者最透明的公司。

学员A：阿里巴巴与其他类似的服务企业不同，他背后没有传统行业的支持，而是纯粹的新经济，是完全在网络上建立起来的，。阿里巴巴与竞争对手比较，优势是什么?

马云：前两年有人说：***(一家国际贸易行开设的网站)一定行，因为它有传统行业做支撑，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上没有完整的线下贸易链条，而***有完整的链条。但是阿里巴巴却活下来了，那家网站死掉了。

阿里巴巴成功是因为我们有长期的战略，与众不同的模式，与主流不相同的运营者，就像微软的成功、中国的格兰士微波炉的成功，他们都创造了全新的经营方式。这种创新的方式是现有的成熟大企业不用的，即使用，他也不会完全的采用，而新的'企业没有旧的套路，成功的机率会大很多。

现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。我们在网上建设了巨大的买方和卖方的贸易市场，这是我们第一个模式 ，叫“相会在阿里巴巴”，商人有个心理，买方总是要找到最好的卖家，卖家也总是想找到最好的买家。

讲师：对阿里巴巴的“远见”有什么观点?

学员观点A：阿里巴巴的模式是创新的，他们看到中国有大批的制造商和国外大批的采购商，利用网络信息丰富的特性，首创了阿里巴巴模式。

马云：阿里巴巴做得不错，原因在于与美国等国家的B2B不同，他们是为企业省钱省时间，在中国阿里巴巴是帮助中小企业赚钱。

在任何事情开始之前我们都要想好能为客户带来什么样的价值，只有这样才能走得长。当年我们建立这个市场，那时我们知道中国入世是时间的问题，不是能不能入的问题。中国入世的头几年是以出口为导向，未来三、四年中国一定会以进口为导向。我们未来的一个战略是帮助中国企业进口国外产品，国外的货物能卖到中国来，我更看好中国未来五年进口的力量。

在中国企业出口服务领域，我们最强。英国首相来中国特别提出要和阿里巴巴见见，日本的经济省把我们当作第一合作伙伴，现在我们在美国、日内瓦的办事处都是在和进口商打交道。我们的模式不仅仅是中国对国际出口，国际向中国进口，除此以外，我们印度对南美，美国和日本之间的贸易也会在阿里巴巴上展开。

电子商务划分三个阶段，阿里巴巴目前做的是第一阶段“信息流”，第二阶段是资金流，第三是物流。在网上还没建立信用之前，不会有人真正在网上做生意，所以我们就在网上建立诚信体系。银行现在正在着手进行资金流的体系建立 ，我认为三年之后可以尝试在网上做些交易，但是现在不行。

如果阿里巴巴要真正解决交易的问题，从中取得利益，首先要过诚信这一关。没有诚信不会有人在网上做生意。所以这两年建立诚信是我们的主要方向。到目前为止已经有三万多家企业在我们网站上申请了认证服务。加入WTO后，中国有100多万家企业可以或计划出口，目前只有不到4000家企业成为阿里巴巴中国供应商，还有很大的空间。